Hier findest du unsere Versandzonen und die jeweiligen Versandkosten.

Hier findest du unsere Lieferzeiten für dein jeweiliges Zielland.

Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, melde dich schnellstmöglich bei uns per E-Mail. Hier findest du unsere Kontaktdaten.

Wenn deine Bestellung noch nicht von unserem Logistikzentrum verarbeitet und versendet wurde, können wir deine Bestellung noch vor dem Versand stornieren.

Falls du deine Lieferadresse nach deiner Bestellung ändern möchtest, melde dich schnellstmöglich bei uns per E-Mail. Hier findest du unsere Kontaktdaten.

Wenn deine Bestellung noch nicht von unserem Logistikzentrum verarbeitet und versendet wurde, können wir deine Lieferadresse noch vor dem Versand ändern.

Sobald dein Paket von uns versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Darin findest du einen Tracking-Link, mit dem du jederzeit nachverfolgen kannst, wo sich deine Lieferung gerade befindet.

Es tut uns sehr leid, dass dein Paket als zugestellt markiert ist, du es jedoch nicht erhalten hast. Bitte überprüfe zunächst, ob es möglicherweise bei einem Nachbarn, in einer Packstation oder an einem anderen Ablageort hinterlegt wurde.

Ist es dennoch unauffindbar, schicke uns bitte eine E-Mail. Wir kümmern uns dann umgehend darum, dein Paket aufzuspüren, damit du es so schnell wie möglich in den Händen hältst. Hier findest du unsere Kontaktdaten.

1. Rufe unser Retourenportal auf.
   
2. Gib deine Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.
   
3. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, nenne den Rücksendegrund und füge – falls es sich um eine Beschädigung handelt – idealerweise Bilder hinzu.
   
4. Wir überprüfen deine Anfrage und geben diese anschließend frei.
   
5. Nach unserer Freigabe erhältst du erneut einen Link zu unserem Retourenportal per E-Mail. Dort findest du die weitere Vorgehensweise inklusive Retourenlabel.
   
6. Gib das Paket bei DHL ab.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag exkl. Versandkosten über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Dieser Prozess kann 7 – 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Grundsätzlich kannst du jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, Parfum Tester sind jedoch von der Rückgabe ausgeschlossen.

Die zurückzusendenden Artikel müssen sich in einem einwandfreien Zustand (Originalzustand) befinden. Sie dürfen nicht benutzt worden sein und müssen vollständig wie bei der Erstlieferung (Verpackungen, Hygienesiegel, usw.) zurückgesendet werden.

Achte darauf, dass das Hygienesiegel der Produkte unversehrt ist. Sollte das Siegel beschädigt oder bereits geöffnet worden sein, können wir den Artikel leider nicht zurücknehmen.

Vergiss bitte nicht, dass die Produktverpackung Teil des Produktes ist. Verpacke die Original-Verpackung korrekt im Versandkarton, um Beschädigungen beim Transport zu vermeiden (du kannst den selben Versandkarton oder eine andere Verpackung verwenden, die sie schützt).

Es tut uns sehr leid, wenn dein Produkt beschädigt bei dir angekommen ist. Wir möchten natürlich, dass du rundum zufrieden bist und werden uns darum kümmern.

Wenn du ein Produkt reklamieren möchtest, nutze bitte unser Retourenportal. Dort kannst du deine Reklamation einfach anmelden. Bitte lade zusätzlich Bilder hoch, die den Defekt oder die Beschädigung klar zeigen.

So können wir uns schnell ein Bild von der Situation machen und gemeinsam mit dir das weitere Vorgehen besprechen. Wir finden sicher eine Lösung, damit du dein Produkt so erhältst, wie du es dir vorstellst!

Leider bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag exkl. Versandkosten über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Dieser Prozess kann 7 – 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Unsere Zahlungsmethoden werden dir direkt im Checkout-Bereich angezeigt.

Beim Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine PDF-Rechnung per E-Mail. Solltest du Fragen zu deiner Rechnung haben, kontaktiere uns bitte mit einer kurzen Nachricht. Wir helfen dir gerne weiter!

Direkt nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Solltest du anschließend immer noch nicht die Mail erhalten haben, kontaktiere uns gerne per E-Mail. Hier findest du unsere Kontaktdaten.

Für Fragen oder Anliegen findest du hier unsere Kontaktdaten.

Uns ist ein verlässlicher Support wichtig. Daher versuchen wir, deine Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 – 48h bei dir zurück. Beachtet, dass unser Support-Team an Wochenenden und Feiertagen auch eine Auszeit bekommt.